Informatie over wachtwoorden
● Je kan je wachtwoord op elk moment wijzigen; wij raden je aan dit om de paar maanden te doen.
● Om je wachtwoord te wijzigen ga je naar het menu Meer > Profiel > Persoonlijke instellingen > Wachtwoord wijzigen

Betaalkaarten
● Wij vragen je om een kaart toe te voegen wanneer je een eerste bestelling plaatst. We vragen het lange kaartnummer vooraan op de kaart. De naam zoals die vermeld staat op de voorkant van de kaart, de vervaldatum en de 3-cijferige CVV/CVC op de achterkant
● Zodra je ze hebt toegevoegd, wordt de kaart opgeslagen bij onze bankpartner, niet bij IMO
● Je kan een tweede kaart toevoegen via het menu Meer > Profiel > Betaalmethodes
● Je kunt een geregistreerde kaart verwijderen door het kaartnummer van de kaart die je wil verwijderen naar links te swipen

Contacteer ons
Je kan ons contacteren via onze klantendienst. info@sodeal.be

COVID-19 & Pre Wash
● Onze huidige COVID-19-verklaring staat op onze homepage.
● We raden onze klanten aan om hun wasbeurt contactloos te betalen.
● Onze machines aanvaarden contactloze betalingen door een gesloten raam indien gewenst.
● Onze Pre Wash in de UK gaat opnieuw van start op 12 april, wanneer de beperkende maatregelen van de overheid worden opgeheven.

Locaties
● De UK telt meer dan 250 locaties van het merk IMO of ARC
● Zowel op de website als via de app van Wash Club IMO kunnen we je de dichtstbijzijnde wasplaats aanbevelen op basis van jouw locatie.

Kan ik mijn auto met softtop wassen in jullie carwashes?
Ja, ook met een cabrio kan je terecht bij de IMO-carwashes, op voorwaarde dat het dak niet beschadigd is.

Kunnen elektrische auto's worden gewassen in een wasstraat?
Ja, IMO-carwashes kunnen elektrische auto's wassen. Gelieve je tot de operator te richten indien u vragen hebt.

Schade melden
Bij IMO willen we het voor jou zo gemakkelijk mogelijk maken om schade te melden die door ons zou zijn veroorzaakt.
We beschikken over een procedure die dit heel eenvoudig maakt. We vragen je om een formulier in te vullen in de vestiging waar de vermeende schade werd berokkend en om waar mogelijk foto's te maken van de schade.
Dit formulier en het onderzoek worden beheerd door de klantendienst in het hoofdkantoor van IMO (UK). Wanneer we een klacht krijgen, willen we het probleem samen met jou zo snel mogelijk oplossen.
Wij verbinden ons ertoe om je binnen de 8 weken een antwoord te geven tenzij vertragingen worden veroorzaakt door de verzekeringsmaatschappijen van derde partijen of door andere factoren waar we geen controle over hebben.

Hoe kan ik een klacht indienen of feedback geven?
Wens je een klacht in te dienen, contacteer ons dan. We bekijken dit zo mogelijk.

App - Ben je een geregistreerde gebruiker van de app, dan kan je ons contacteren via de app
E-mail - E-mail ons via info@sodeal.be
Telefoon - Het telefoonnummer van ons in de UK gevestigd internationaal hoofdkantoor is +32 2 3557900
Post - Indien je dit verkiest, kan je je klacht ook schriftelijk sturen naar:
Sodeal NV, Assesteenweg 25-29, 1740 Terna​​


Wat gebeurt er dan met mijn klacht?
We nemen binnen de 3 werkdagen contact met je op en proberen het probleem voor jou op te lossen. Slagen we er niet in om jouw klacht binnen deze termijn op te lossen, weet dan dat we in principe 8 weken de tijd hebben om een klacht te onderzoeken en ons uiteindelijke antwoord te formuleren.
Heb je geen klacht, maar wil je ons feedback geven?
Deel je mening via onze app, telefonisch of per brief en wij zorgen ervoor dat de informatie bij het juiste team terechtkomt.

Hoe verander ik de inschrijving van mijn wagen in de IMO-app
Je kan de inschrijving van je wagen veranderen in de app door naar je account te gaan, daar jouw account te selecteren en dan je naam en de inschrijving van je wagen te selecteren.
Zodra je je inschrijving hebt gewijzigd, scroll je naar beneden op de pagina en sla je je profiel op.

Items die ik aankocht via de app verschijnen niet in de portefeuille
Laad het scherm opnieuw en maak verbinding met WIFI.
Het enige wat je moet doen is het scherm naar beneden slepen met uw vinger terwijl de pagina van uw portefeuille geopend is. Dit zou uw code opnieuw moeten doen verschijnen.

Waarom ziet mijn IMO-carwash er anders uit?
Sinds maandag 11 oktober en ook nog in de loop van de komende maanden, rollen we ons nieuwe merk uit; je krijgt ons nieuwe logo/promotiemateriaal voor de branding te zien naast onze visuele identiteit van ARC en het 'groen' van IMO. Alle vouchers en promotiemateriaal met de onderstaande logo's zijn welkom.

Prijzen
● Prijzen verschillen naargelang de vestiging en dus raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de vestiging. Contactgegevens vind je op onze website.
● Prijzen voor reinigingsdiensten verschillen ook naargelang de dienst en de locatie. Gelieve de vestiging rechtstreeks te contacteren voor volledige informatie.

Maximale grootte van het voertuig
● Dit kan verschillen naargelang de vestiging. Gelieve de vestiging die je wenst te bezoeken rechtstreeks te contacteren voor meer informatie.
● De informatie betreffende de grootte van het voertuig en de wielen staat onderaan elk menu op de washpad.

Privacybeleid
Ons privacybeleid vind je terug in de voettekst van onze website.
https://www.imocarwash.com/nl-be/privacybeleid

Prijzen Carwash
Wij hebben acht carwashprogramma's die een reeks diensten omvatten, waaronder handvoorwas, carrosseriewas, chassiswas, wielwas, velgenbad, Triple Foam, carrosseriewax, bandenonderhoud, chassiswax en verbeterde afwerkingen dankzij onze Pro Shield en Ultra HD dichtende polymeerwassen die exclusief door IMO worden gebruikt.
De prijzen gaan van om en bij de £4 voor een basiswasbeurt, £7 voor een Triple Foam wash tot £12 voor onze Ultra HD wash
Dit zijn indicatieve prijzen voor acht van de populairste wasprogramma's. Gelieve je lokale carwash te bezoeken of te contacteren voor hun specifieke prijzen.

Prijzen reiniging
Het aanbod aan reinigingsdiensten van de lokale operatoren omvat stofzuigen, deurenomlijstingen, drogen met zeem, matten schoonmaken, gedetailleerde reiniging wielen & legeringen, ramen oppoetsen, dashboard en plastic elementen, vinyl & sierstrips schoonmaken, luchtverfrisser beschikbaar bij complete reinigingsdienst. Voor meer details kan je terecht bij uw plaatselijke carwash.
De prijzen schommelen rond de £6 voor een Express Reiniging en rond de £8 voor een Mini Reiniging.
Dit zijn indicatieve prijzen voor twee van de populairste diensten. Gelieve je lokale carwash te bezoeken of te contacteren voor hun specifieke prijzen.

Waarheen met een voertuig met brede wielen?
Voertuigen met brede wielen kunnen terecht in de volgende vestigingen
Het gaat dan om auto's, bestelwagens, 4x4 en SUV's met wielen met een breedte tot 325 mm