Informatie over wachtwoorden
● Je kan je wachtwoord op elk moment wijzigen; wij raden je aan dit om de paar maanden te doen.
● Om je wachtwoord te wijzigen ga je naar het menu Meer > Profiel > Persoonlijke instellingen > Wachtwoord wijzigen
Betaalkaarten
● Wij vragen je om een kaart toe te voegen wanneer je een eerste bestelling plaatst. We vragen het lange kaartnummer vooraan op de kaart. De naam zoals die vermeld staat op de voorkant van de kaart, de vervaldatum en de 3-cijferige CVV/CVC op de achterkant
● Zodra je ze hebt toegevoegd, wordt de kaart opgeslagen bij onze bankpartner, niet bij IMO
● Je kan een tweede kaart toevoegen via het menu Meer > Profiel > Betaalmethodes
● Je kunt een geregistreerde kaart verwijderen door het kaartnummer van de kaart die je wil verwijderen naar links te swipen
Contacteer ons
Je kan ons contacteren via onze klantendienst. [email protected]
COVID-19 & Pre Wash
● Onze huidige COVID-19-verklaring staat op onze homepage.
● We raden onze klanten aan om hun wasbeurt contactloos te betalen.
● Onze machines aanvaarden contactloze betalingen door een gesloten raam indien gewenst.
● Onze Pre Wash in de UK gaat opnieuw van start op 12 april, wanneer de beperkende maatregelen van de overheid worden opgeheven.
Locaties
● De UK telt meer dan 250 locaties van het merk IMO of ARC
● Zowel op de website als via de app van Wash Club IMO kunnen we je de dichtstbijzijnde wasplaats aanbevelen op basis van jouw locatie.
Kan ik mijn auto met softtop wassen in jullie carwashes?
Ja, ook met een cabrio kan je terecht bij de IMO-carwashes, op voorwaarde dat het dak niet beschadigd is.
Kunnen elektrische auto's worden gewassen in een wasstraat?
Ja, IMO-carwashes kunnen elektrische auto's wassen. Gelieve je tot de operator te richten indien u vragen hebt.
Schade melden
Bij IMO willen we het voor jou zo gemakkelijk mogelijk maken om schade te melden die door ons zou zijn veroorzaakt.
We beschikken over een procedure die dit heel eenvoudig maakt. We vragen je om een formulier in te vullen in de vestiging waar de vermeende schade werd berokkend en om waar mogelijk foto's te maken van de schade.
Dit formulier en het onderzoek worden beheerd door de klantendienst in het hoofdkantoor van IMO (UK). Wanneer we een klacht krijgen, willen we het probleem samen met jou zo snel mogelijk oplossen.
Wij verbinden ons ertoe om je binnen de 8 weken een antwoord te geven tenzij vertragingen worden veroorzaakt door de verzekeringsmaatschappijen van derde partijen of door andere factoren waar we geen controle over hebben.
Hoe kan ik een klacht indienen of feedback geven?
Wens je een klacht in te dienen, contacteer ons dan. We bekijken dit zo mogelijk.
App - Ben je een geregistreerde gebruiker van de app, dan kan je ons contacteren via de app
E-mail - E-mail ons via [email protected]
Telefoon - Het telefoonnummer van ons in de UK gevestigd internationaal hoofdkantoor is +32 2 3557900
Post - Indien je dit verkiest, kan je je klacht ook schriftelijk sturen naar:
Sodeal NV, Assesteenweg 25-29, 1740 Terna
Wat gebeurt er dan met mijn klacht?
We nemen binnen de 3 werkdagen contact met je op en proberen het probleem voor jou op te lossen. Slagen we er niet in om jouw klacht binnen deze termijn op te lossen, weet dan dat we in principe 8 weken de tijd hebben om een klacht te onderzoeken en ons uiteindelijke antwoord te formuleren.
Heb je geen klacht, maar wil je ons feedback geven?
Deel je mening via onze app, telefonisch of per brief en wij zorgen ervoor dat de informatie bij het juiste team terechtkomt.
Hoe verander ik de inschrijving van mijn wagen in de IMO-app
Je kan de inschrijving van je wagen veranderen in de app door naar je account te gaan, daar jouw account te selecteren en dan je naam en de inschrijving van je wagen te selecteren.
Zodra je je inschrijving hebt gewijzigd, scroll je naar beneden op de pagina en sla je je profiel op.
Items die ik aankocht via de app verschijnen niet in de portefeuille
Laad het scherm opnieuw en maak verbinding met WIFI.
Het enige wat je moet doen is het scherm naar beneden slepen met uw vinger terwijl de pagina van uw portefeuille geopend is. Dit zou uw code opnieuw moeten doen verschijnen.
Waarom ziet mijn IMO-carwash er anders uit?
Sinds maandag 11 oktober en ook nog in de loop van de komende maanden, rollen we ons nieuwe merk uit; je krijgt ons nieuwe logo/promotiemateriaal voor de branding te zien naast onze visuele identiteit van ARC en het 'groen' van IMO. Alle vouchers en promotiemateriaal met de onderstaande logo's zijn welkom.
Prijzen
● Prijzen verschillen naargelang de vestiging en dus raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de vestiging. Contactgegevens vind je op onze website.
● Prijzen voor reinigingsdiensten verschillen ook naargelang de dienst en de locatie. Gelieve de vestiging rechtstreeks te contacteren voor volledige informatie.
Maximale grootte van het voertuig
● Dit kan verschillen naargelang de vestiging. Gelieve de vestiging die je wenst te bezoeken rechtstreeks te contacteren voor meer informatie.
● De informatie betreffende de grootte van het voertuig en de wielen staat onderaan elk menu op de washpad.
Privacybeleid
Ons privacybeleid vind je terug in de voettekst van onze website.
https://www.imocarwash.com/nl-be/privacybeleid
Prijzen Carwash
Wij hebben acht carwashprogramma's die een reeks diensten omvatten, waaronder handvoorwas, carrosseriewas, chassiswas, wielwas, velgenbad, Triple Foam, carrosseriewax, bandenonderhoud, chassiswax en verbeterde afwerkingen dankzij onze Pro Shield en Ultra HD dichtende polymeerwassen die exclusief door IMO worden gebruikt.
De prijzen gaan van om en bij de £4 voor een basiswasbeurt, £7 voor een Triple Foam wash tot £12 voor onze Ultra HD wash
Dit zijn indicatieve prijzen voor acht van de populairste wasprogramma's. Gelieve je lokale carwash te bezoeken of te contacteren voor hun specifieke prijzen.
Prijzen reiniging
Het aanbod aan reinigingsdiensten van de lokale operatoren omvat stofzuigen, deurenomlijstingen, drogen met zeem, matten schoonmaken, gedetailleerde reiniging wielen & legeringen, ramen oppoetsen, dashboard en plastic elementen, vinyl & sierstrips schoonmaken, luchtverfrisser beschikbaar bij complete reinigingsdienst. Voor meer details kan je terecht bij uw plaatselijke carwash.
De prijzen schommelen rond de £6 voor een Express Reiniging en rond de £8 voor een Mini Reiniging.
Dit zijn indicatieve prijzen voor twee van de populairste diensten. Gelieve je lokale carwash te bezoeken of te contacteren voor hun specifieke prijzen.
Waarheen met een voertuig met brede wielen?
Voertuigen met brede wielen kunnen terecht in de volgende vestigingen
Het gaat dan om auto's, bestelwagens, 4x4 en SUV's met wielen met een breedte tot 325 mm
Informations concernant les mots de passe
● Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment ; nous vous recommandons de le faire tous les quelques mois.
● Pour changer votre mot de passe, accédez au menu Plus > Profil > Paramètres personnels > Changer le mot de passe.
Cartes de paiement
● Nous vous demandons d'ajouter une carte lorsque vous passez votre première commande. Nous vous demandons le numéro long de la carte à l'avant de la carte. Le nom tel qu'il est indiqué à l'avant de la carte, la date d'expiration et le code CVV/CVC à 3 chiffres à l'arrière.
● Une fois ajoutées, les cartes sont stockées auprès de notre partenaire bancaire, pas chez IMO.
● Vous pouvez ajouter une deuxième carte via le menu Plus > Profil > Méthodes de paiement.
● Vous pouvez supprimer une carte enregistrée en faisant glisser le numéro de la carte que vous souhaitez supprimer vers la gauche.
Contactez-nous
Vous pouvez nous contacter via notre service client. [email protected]
COVID-19 et Pré-Lavage
● Notre déclaration COVID-19 actuelle se trouve sur notre page d'accueil.
● Nous recommandons à nos clients de payer leur lavage de manière sans contact.
● Nos machines acceptent les paiements sans contact par une fenêtre fermée si désiré.
● Notre Pré-Lavage au Royaume-Uni reprendra le 12 avril, lorsque les mesures restrictives du gouvernement seront levées.
Emplacements
● Le Royaume-Uni compte plus de 250 emplacements de la marque IMO ou ARC.
● Sur le site Web et via l'application Wash Club IMO, nous pouvons vous recommander la station de lavage la plus proche en fonction de votre emplacement.
Puis-je laver ma voiture décapotable dans vos stations de lavage ?
Oui, même avec une décapotable, vous pouvez utiliser les stations de lavage IMO, à condition que le toit ne soit pas endommagé.
Les voitures électriques peuvent-elles être lavées dans un lave-auto ?
Oui, les stations de lavage IMO peuvent laver les voitures électriques. Veuillez vous adresser à l'opérateur si vous avez des questions.
Signalement de dommages
Chez IMO, nous voulons faciliter au maximum le signalement des dommages qui pourraient avoir été causés par nous.
Nous disposons d'une procédure qui rend cela très simple. Nous vous demandons de remplir un formulaire dans la succursale où le dommage présumé a été causé et de prendre des photos du dommage si possible.
Ce formulaire et l'enquête sont gérés par le service clientèle du siège social d'IMO (Royaume-Uni). Lorsque nous recevons une plainte, nous souhaitons résoudre le problème avec vous le plus rapidement possible.
Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans les 8 semaines, sauf en cas de retard causé par des assureurs tiers ou d'autres facteurs indépendants de notre contrôle.
Comment puis-je déposer une plainte ou donner mon avis ?
Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter. Nous l'examinerons dans la mesure du possible.
Application - Si vous êtes un utilisateur enregistré de l'application, vous pouvez nous contacter via l'application.
E-mail - Envoyez-nous un e-mail à [email protected]
Téléphone - Le numéro de téléphone de notre siège social international au Royaume-Uni est le +32 2 3557900
Adresse - Si vous le préférez, vous pouvez également envoyer votre plainte par écrit à :
Sodeal NV, Assesteenweg 25-29, 1740 Terna
Que se passe-t-il ensuite avec ma plainte ?
Nous vous contacterons dans les 3 jours ouvrables et nous essaierons de résoudre le problème pour vous. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte dans ce délai, sachez que nous avons en principe 8 semaines pour enquêter sur une plainte et formuler notre réponse finale.
Si vous n'avez pas de plainte mais souhaitez nous donner votre avis ?
Donnez votre avis via notre application, par téléphone ou par écrit, et nous veillerons à transmettre l'information à l'équipe appropriée.
Comment puis-je changer l'immatriculation de ma voiture dans l'application IMO ?
Vous pouvez changer l'immatriculation de votre voiture dans l'application en accédant à votre compte, en sélectionnant votre compte, puis en sélectionnant votre nom et l'immatriculation de votre voiture.
Une fois que vous avez modifié votre immatriculation, faites défiler la page vers le bas et enregistrez votre profil.
Les articles que j'ai achetés via l'application n'apparaissent pas dans le portefeuille
Actualisez l'écran et connectez-vous au Wi-Fi.
Il vous suffit de faire glisser l'écran vers le bas avec votre doigt lorsque la page de votre portefeuille est ouverte. Cela devrait réafficher votre code.
Pourquoi mon IMO-carwash a-t-il un aspect différent ?
Depuis le lundi 11 octobre et au cours des prochains mois, nous déployons notre nouvelle marque ; vous verrez notre nouveau logo/matériel promotionnel pour la marque à côté de notre identité visuelle ARC et du 'vert' d'IMO. Tous les bons et le matériel promotionnel avec les logos ci-dessous sont acceptés.
Tarifs
● Les tarifs varient en fonction de la succursale, il est donc recommandé de contacter directement la succursale. Les coordonnées sont disponibles sur notre site Web.
● Les tarifs des services de nettoyage varient également en fonction du service et de l'emplacement. Veuillez contacter directement la succursale pour obtenir des informations complètes.
Taille maximale du véhicule
● Cela peut varier en fonction de la succursale. Veuillez contacter directement la succursale que vous souhaitez visiter pour plus d'informations.
● Les informations sur la taille du véhicule et des roues se trouvent en bas de chaque menu sur la piste de lavage.
Politique de confidentialité
Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité dans le pied de page de notre site Web.
https://www.imocarwash.com/nl-be/privacybeleid
Tarifs de lavage de voiture
Nous proposons huit programmes de lavage de voiture qui incluent une gamme de services, notamment le lavage à la main, le lavage de la carrosserie, le lavage du châssis, le lavage des roues, le bain de jantes, la mousse triple, la cire de carrosserie, l'entretien des pneus, la cire de châssis et des finitions améliorées grâce à nos produits de lavage en polymère Pro Shield et Ultra HD exclusivement utilisés par IMO.
Les prix vont d'environ £4 pour un lavage de base à £7 pour un lavage à la mousse triple et à £12 pour notre lavage Ultra HD.
Il s'agit de prix indicatifs pour huit des programmes de lavage les plus populaires. Veuillez visiter ou contacter votre station de lavage locale pour obtenir leurs tarifs spécifiques.
Tarifs de nettoyage
L'offre de services de nettoyage des exploitants locaux comprend l'aspiration, le nettoyage des encadrements de porte, le séchage avec un chiffon, le nettoyage des tapis, le nettoyage détaillé des roues et des jantes, le polissage des vitres, le nettoyage du tableau de bord et des éléments en plastique, le nettoyage des vinyles et des baguettes décoratives, avec une désodorisation disponible pour un service de nettoyage complet. Pour plus de détails, vous pouvez contacter votre station de lavage locale.
Les prix sont d'environ £6 pour un Nettoyage Express et d'environ £8 pour un Mini Nettoyage.
Il s'agit de prix indicatifs pour deux des services les plus populaires. Veuillez visiter ou contacter votre station de lavage locale pour obtenir leurs tarifs spécifiques.
Où aller avec un véhicule à roues larges ?
Les véhicules à roues larges sont acceptés dans les succursales suivantes.
Il s'agit de voitures, de camionnettes, de 4x4 et de SUV avec des roues d'une largeur maximale de 325 mm.